erkembangan transportasi dari tahun ke tahun berkembang sangat pesat, dengan banyaknya persaingan perusahaan transportasi mengharuskan pengusaha selalu mengetahui kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi yang lebih baik dan juga lebih meningkatkan kualitas layanan mereka.Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasaan konsumen dalam hal ini bus pariwisata, yang meliputi 5 indikator yaitu: berwujud (tangible), Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy) yang bertujuan untuk memberikan sebagian kecil jawaban atas penyebab tingginya pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasa konsumen bus pariwisata pada PO AKAS IV
Proboliggo Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang menikmati layanan PO AKAS IV Probolinggo yaitu pada Yayasan Darunnajah dikarenakan Yayasan Darunnajah telah menikmati layanan dari perusahaan lebih dari sekali. Penelitian ini dilakukan dengan cara survey dengan tipe penelitian menggunakan penelitian assosiatif dengan bentuk kausal yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis regresi sederhana, uji t dan koefisien determinasi (Rsquere). Regresi linier sederhana dilakukan untuk menggambar model hubungan antara variabel bebas (kualitas jasa) dan variabel terikat (kepuasan konsumen). Uji t diguanakan untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang dilihat dari tabel distribusi t. sedangkan koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Sampel pada penelitian ini berjumlah 52 orang yang diambil dari konsumen yang menikmati PO AKAS IV dengan menggunkan accidental sampling yaitu siapa saja yang merasa kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data . Hasil penelitian ini dari persamaan regresi linier sederhana Y = 2,270 + 0,168X, ada pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen bus pariwisata pada PO. AKAS IV Probolinggo, adapun besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,168. Artinya faktor kualitas jasa yang diukur melalui indikator berwujud (tangible), Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy) merupakan suatu faktor yang menentukan kepuasan konsumen bus pariwisata pada PO AKAS IV Probolinggo.
Hasil penghitungan uji t adalah diketahui besarnya thitung > ttabel yaitu 4,782 >2,000 dan signifikansi < α yaitu 0,000< 0,05. Karena thitung lebih besar dari ttabel dan tingkat probabilitasnya lebih kecil dari 5%, maka H0 ditolak, berarti secara parsial variabel kualitas jasa (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

090910202096

Perpustakaan Pusat UNEJ (Gudang)

Available but not for loan - Gudang