Persaingan pasar yang semakin ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, maka perusahaan dituntut lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggangnya. Dengan alasan tersebut perusahaan berusaha untuk menciptakan konsumen yang loyal dengan membangun citra merek yang kuat dibenak pelanggan melalui komunitas merek. Dalam persaingan bisnis yang amat ketat tersebut sangat dibutuhkan informasi yang cepat agar perusahaan mampu memahami gejala pasar dan selera konsumen benar-benar terpenuhi. Dengan berkolaborasi atau membentuk sebuah komunitas maka perusahaan akan dengan cepat mengetahui perkembangan pasar dan tren yang lagi marak.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan peranan komunitas merek dalam membangun citra merek Suzuki Satria Fu. Penelitian dilakukan di komunitas STRIKER (Suzuki Satria F150 Bikers Jember). Adapun permasalahan dari penelitian ini adalah bagaimana peranan komunitas merek dalam membangun citra merek Suzuki Satria F150 di jember. Penelitian yang dilakukan yaitu menggunakan metode deskriptif paradigma kualitatif melalui beberapa tahapan yaitu observasi pendahuluan, wawancara dan dokumentasi yang berkaitan dengan kegiatan yang dilakukan oleh komunitas STRIKER (Suzuki Satria F150 Bikers Jember. Hasil penelitian bahwa dengan membentuk atau berkolaborasi dengan komunitas, pemasar bisa langsung mendengarkan dan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan hal baru apa yang sedang menjadi tren.
Bagi perusahaan komunitas merek merupakan saluran yang sangat efektif dan efisien untuk menjangkau konsumen karena power yang dimiliki komunitas tersebut. Sehingga interaksi tersebut dengan sendirinya berubah menjadi sebuah promosi yang low budget high impact karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan dana besar untuk pengiklanan atau event – event kegiatan lainnya. Karena komunitas merek tersebut nantinya yang akan membicarakan dan menyarankan pelanggan potensial untuk menggunakan merek tersebut. Dengan membangun komunitas merek yang bagus perusahaan dapat loyalitas konsumen dengan mudah, bisa meminimalisir biaya promosi tapi dengan hasil yang bagus, semakin dekat dengan pelanggan sehingga memperoleh masukan yang tepat langsung dari konsumen (co-creation), dan juga peer to peer customer service, yaitu layanan konsumen yang secara otonomi dijalankan antar konsumen sendiri

070910202119

S 658.8 TAM k

Perpustakaan Pusat UNEJ (Gudang)

Available but not for loan - Gudang