Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien instalasi rawat darurat (IRD) di RSUD Dr Soetomo Surabaya. Pelayanan ini ditujukan pada pasien yang dirawat dilantai satu pada label merah. Hal ini dikarenakan pada label merah memerlukan penanganan pelayanan yang sangat cepat. Penelitian ini di laksanakan di IRD RSUD Dr Soetomo Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang tipe penelitiannya deskriptif. Adapun penentuan populasi menggunakan 3606 sample, penentuan teknik sampel yang akan digunakan peneliti yaitu sampling accidental. Sumber data yang digunakan ada dua sumber data primer dan sumber data sekunder, sumber data primer menggunakan kuisioner dan sumber data sekunder menggunakan dokumen dari instansi yang terkait. Sedangkan definisi operasional variable menggunakan 5 dimensi yang terdiri dari dimensi bukti langsung, dimensi keandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi empati. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik utama dan teknik pendukung, teknik utama yang digunakan kuisioner, sedangkan teknik pendukung menggunakan teknik observasi dan teknik wawancara. Metode analisis data yang digunakan metode servqual yang menghitung skor servqual dari harapan dan persepsi responden Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Berdasakan hasil keseluruhan dari kelima dimensi tersebut dengan menggunakan rumus servqual maka rata-rata persepsi dan harapan yang diperoleh menunjukan angka lebih besar persepsinya daripada harapan. Tetapi ada salah satu dimensi bukti langsung tingkat kualitas menunjukan tidak baik. Karena ada beberapa item dari bukti langsung menunjukan harapan yang jumlah skor tinggi di banding persepsinya yaitu pada item peralatan medis, ruang tunggu, dan kerapian petugas. Berdasarkan pada kesimpulan diatas, maka pihak RSUD Dr Soetomo Surabaya pada bagian Instalasi Rawat Darurat (IRD) disarankan dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada semua item dimensi bukti langsung yang memperoleh skor -1,3. Yaitu karena pihak IRD RSUD Dr Soetomo, diharapkan untuk meningkatkan kenyamanan sehingga pasien yang berobat bisa nyaman. Serta menambah jumlah tempat tidur yang ada di IRD lantai 3.

080910201004

Perpustakaan Pusat UNEJ (Gudang)

Available but not for loan - Gudang