Melayani masyarakat merupakan tugas utama pemerintah, salah satu pelayanan pemerintah yaitu pembuatan kartu e-KTP sebagai bukti identitas diri, dalam hal ini peneliti memilih untuk meneliti Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu eKTP di Kantor Kecamatan Situbondo Kabupaten Situbondo. Pada tahun 2013 sampai sekarang, pemerintah mengganti semua Kartu Tanda Penduduk Indonesia yang lama dan masih bersifat manual dengan e- KTP yang telah memanfaatkan e- government dalam pemberian layanan kepada masyarakat. Fokus dari E-Government ini dengan turunnya kebijakan dari pemerintah sesuai dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan antara lain mewujudkan tertib administrasi kependudukan secara nasional dalam menyediakan data kependudukan penerbitan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan penerapan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Elektronik. “KTP elektronik menggunakan sistem biometrik atau sidik jari, sehingga setiap warga hanya membutuhkan satu KTP saja yang dapat dihubungkan dengan database nasional”. Proyek e- KTP dilatarbelakangi oleh sistem pembuatan KTP konvensional di Indonesia yang memungkinkan seseorang dapat memiliki lebih dari satu KTP. Hal ini disebabkan belum adanya basis data terpadu yang menghimpun data penduduk dari seluruh Indonesia. Oleh karena itu dengan e-KTP akan mampu mengelola data kependudukan secara akurat dan transparan sehingga menarik untuk diteliti. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan Pembuatan Kartu e-KTP di Kantor Kecamatan Situbondo Kabupaten Situbondo. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan Pembuatan Kartu e-KTP di Kantor Kecamatan Situbondo Kabupaten Situbondo. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sampel yang diambil berjumlah 62 responden yang merupakan pemohon wajib e-KTP tahun 2013-2014. Teknik sampilng menggunakan iccidental sampling. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Situbondo. Penelitian ini dilakukan pada bulan April sampai Juni 2014. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis ServQual (Service Quality) dari Parasuraman dkk, yaitu dengan menghitung skor harapan dengan skor persepsi responden. Pengukuran tingkat kualitas pelayanan ini didasarkan pada lima dimensi yaitu, bukti langsung (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Nilai kualitas pelayanan diperoleh dari nilai persepsi dikurangi dengan nilai harapan. Hasil perhitungan mengenai kualitas pelayanan pembuatan kartu e-KTP di Kantor Kecamatan Situbondo Kabupaten Situbondo dari kelima dimensi yaitu: pada dimensi bukti langsung (tangibles) sebesar (-13,25), dimensi keandalan (reability) sebesar ( 0 ), dimensi daya tanggap (responsiveness ) sebesar (5,25), dimensi jaminan (assurance) sebesar (9,5), dan dimensi empati (empaty) sebesar (-5,5). Sedangkan berdasarkan perhitungan ServQual diperoleh hasil (-0,8) yang menunjukkan nilai negatif karena harapan wajib e-KTP lebih tinggi dibandingkan dengan persepsi yang dirasakan oleh wajib e-KTP, sehingga kualitas pelayanan pembuatan kartu e-KTP di Kantor Kecamatan Situbondo Kabupaten Situbondo dapat dikategorikan tidak baik.

080910291029

Perpustakaan Pusat UNEJ (Gudang)

Available but not for loan - Gudang