Konferensi Pustakawan #32: Membangun Budaya Excellent Service di Ruang Baca Fakultas

Jember, 6 November 2025-Unit Pelaksana Teknis (UPA) Perpustakaan Universitas Jember Kembali menyelenggarakan kegiatan rutin Konferensi Pustakawan seri ke-32 dengan tema “Membangun Budaya Excellent Service di Ruang Baca Fakultas: Strategi dan Implementasi.”

kegiatan yang dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting ini diikuti oleh pustakawan serta staf ruang baca fakultas dan kampus satelit Universitas Jember. Pada kesempatan ini, panitia menggandeng Dini Berliana Syafitri, S.IIP, yang merupakan staf Ruang Baca Kampus Bondowoso sebagai moderator. Sementara itu, Choiriyah, S.E., staf Ruang Baca Kampus Lumajang hadir sebagai pemateri.

Melalui pelibatan staf dari ruang baca kampus satelit, kegiatan ini diharapkan dapat memperkuat sinergi antara UPA Perpustakaan pusat dengan Ruang Baca Fakultas maupun Kampus Satelit di lingkungan Universitas Jember.

Pada materi yang disampaikan, Choiriyah menjelaskan pentingnya budaya excellent service di lingkungan ruang baca fakultas agar layanan Perpustakaan dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pemustaka. Excellent service, menurutnya bukan sekadar keramahan, tetapi mencakup sikap professional, tanggung jawab, kemampuan, perhatian, Tindakan cepat dan penampilan yang baik.

Beliau menekankan bahwa layanan prima bertujuan untuk mencapau kepuasaan maksimal pemustaka melalui layanan yang responsif dan relevan, sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas. Choiriyah juga memaparkan sejumlah strategi implementasi, di antaranya peningkatan kompetensi staf, penguatan komuniaksi interpersonal dan pengelolaan ruang baca yang nyaman serta berorientasi pada kebutuhan pengguna.

Kegiatan konferensi pustakawan merupakan agenda internal rutin yang diselenggarakan oleh UPA Perpustakaan Universitas Jember sebagai wadah berbagi pengetahuan, pengalaman dan pengembangan kapasitas pustakawan. Melalui seri ke-32 ini, diharapkan seluruh staf ruang baca UNEH semakin mem[erkuat budaya pelayanan unggul yang mendukung misi Universitas Jember sebagai kampus pelayanan publik yang ramah dan professional. (firli/adm)